Pronto soccorso, il percorso del paziente ora si può seguire online

Al via nei due Pronto soccorso dell’Asst Bergamo Ovest (presidi ospedaliero di Treviglio-Caravaggio e Romano di Lombardia) un nuovo sistema di messaggistica che permetterà ai parenti dei pazienti che accedono al Ps di essere puntualmente informati sul percorso che stanno eseguendo, dall’attesa alla dimissione.

L’Asst Bergamo Ovest ha attivato un nuovo servizio di «comunicazione» con i parenti dei pazienti che stazionano nei nostri Pronto soccorso. Per poter accedere a questo servizio, e seguire passo passo il percorso assistenziale del degente, non servirà niente altro che fornire al personale di Triage, al momento dell’accettazione, uno o più numeri di cellulare di parenti/caregivers che il malato desidera tenere informati.

«Un’importante innovazione – spiega il direttore generale, Giovanni Palazzo – che, visti anche i picchi di afflusso di pazienti nelle nostre strutture di emergenza-urgenza, permetterà una comunicazione personale-paziente-caregivers più veloce, migliorando così anche l’esperienza, spesso traumatica, di un accesso in Pronto soccorso. Gli accompagnatori saranno puntualmente informati su quali esami stia facendo il proprio caro, o in quale punto del percorso diagnostico si trovi».

«Grazie a questo sistema in Real time – prosegue il direttore sanitario, Antonio Manfredi – contiamo di diminuire le tensioni che, a volte, si instaurano tra parenti e operatori sanitari. I messaggi puntuali sul proprio device permetteranno la massima informazione sull’iter assistenziale a tutela della salute dei cittadini ma rendendo, altresì, partecipi i propri familiari del percorso di cura in essere, infondendo maggiore serenità nell’affrontare l’attesa in Ps».

Come funziona

L’attivazione della WebApp avviene tramite l’invio di un Sms. Dopo la conferma della pratica di triage, nella maschera di riepilogo «Triage completato», è stato aggiunto un bottone «Invia sms» che permette l’apertura del seguente pop-up: «WebApp parenti». Tutti i pazienti che desiderano attivare il servizio, in fase di Triage, potranno fornire il numero di cellulare dei propri parenti/caregivers: questi riceveranno contestualmente un Sms con un testo simile al seguente: «Per controllare lo stato della pratica aprire il seguente link https://psmonitor-treviglio-test.hitech-sanita.it/#/ps-stats/triage/8523696d-0758-431d-a38e-7f283fc39c52»

Tramite il link ricevuto sarà possibile accedere alla pagina web contenente le informazioni anonime della pratica di Ps per il proprio parente. La pratica di un paziente dimesso sarà visualizzabile, tramite WebApp, fino a 14 ore dopo l’ora di effettiva dimissione, per permettere ai parenti di poter essere aggiornati anche dopo una notte intera.