Call center aggressivi, ancora numerose segnalazioni

COME FARE. Sono telefonate all’ordine del giorno: un’offerta per l’energia elettrica o il gas, una proposta di cambio contratto, un copione ricorrente. Antitrust e Arera (l’Autorità di regolazione dell’energia) hanno lanciato la campagna di comunicazione #difenditicosì, studiata per dare assistenza e consigli ai consumatori «assediati» dai call center aggressivi.

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Tema ancor più di attualità in questi tempi di progressiva conclusione del mercato tutelato. Anche Adiconsum Bergamo rilancia la campagna, sulla scorta delle segnalazioni quotidiane: «Le ingenti segnalazioni – spiega Mina Busi, presidente dell’associazione dei consumatori – spaziano da una generica insistenza delle telefonate a offerte incomplete o false, a registrazioni non esplicite, fino a presunte telefonate fatte a nome delle stesse Autorità o del gestore di riferimento. Il teleselling aggressivo è un fenomeno purtroppo diffuso che va al di là del fastidio legato ad una telefonata indesiderata. Nei casi più gravi registriamo purtroppo attivazioni non richieste di servizi».

Sul sito www.difenditicosi.it tutti i dettagli della campagna. L’Antitrust mette a disposizione il numero verde 800 166661, dedicato a informazioni e chiarimenti sulle pratiche commerciali scorrette e aiuta il consumatore ad effettuare le segnalazioni. Arera ha invece attivato il numero verde 800166654 per informazioni e assistenza ai consumatori per energia elettrica, gas, rifiuti.