Italiani, popolo di contestatori
Ecco per cosa si reclama. E tu?

Ogni anno l’Unione Nazionale Consumatori riceve oltre 100 mila contatti su tutto il territorio nazionale. Il solo sportello nazionale dell’associazione (sul sito www.consumatori.it) ha gestito, nel corso del 2015, oltre 23 mila casi: il 28% di questi riguarda disservizi con la telefonia e nello specifico servizi non richiesti (31%), problemi di connessione (24%), doppia fatturazione (20%), variazioni contrattuali (15%), altri disservizi (10%).

Staccati di 9 punti percentuali, i reclami relativi al settore energetico (il 19% del totale) con un 50% dei reclami relativi a bollette gonfiate con stime dei consumi che non corrispondono alla realtà, conguagli esorbitanti, fino ad arrivare alla sospensione della fornitura senza alcun preavviso, mentre il restante delle segnalazioni si divide tra problemi con il cambio fornitore (22%), problemi tecnici (18%), problemi di tariffazione (10%).

Al terzo posto troviamo subito la prima novità di quest’anno con il boom di segnalazioni sulle banche, in crescita del 116% rispetto al 2014. A causa soprattutto della crisi delle banche popolari, le segnalazioni riguardanti il settore bancario nel 2015 sono state il 13% del totale, scalzando dal terzo posto il settore delle garanzie post-vendita che è passato dal 15% dello scorso anno all’8% di quest’anno, scendendo quindi al quinto posto in classifica (i disservizi riguardano soprattutto prodotti difettosi, mancata assistenza, erronea indicazione delle modalità per ricevere assistenza).

L’altra sorpresa del 2015 la troviamo al quarto posto con il 10% dei reclami del settore turismo e viaggi, in crescita dell’11% rispetto allo scorso anno. Nonostante perduri il calo delle partenze, l’aumento delle segnalazioni è legato soprattutto ai casi riguardanti i cofanetti regalo. A queste si aggiungono le segnalazioni più tradizionali relative a pacchetti tutto compreso in cui non sono stati rispettati i vincoli contrattuali, sistemazioni alberghiere insoddisfacenti, truffe e problemi di trasporto (overbooking, smarrimento bagagli, etc.)

Al sesto posto della classifica dei reclami troviamo l’ecommerce con il 7% delle segnalazioni, in calo rispetto allo scorso anno del 50%: è una buona notizia che dimostra da una parte il positivo effetto del recepimento della normativa europea sui contratti a distanza, dall’altra una maggiore consapevolezza dei consumatori negli acquisti sul web.

Non sorprende, poi, il boom dei reclami relativi al settore auto che si assesta al settimo posto con una crescita del 193%: a trainare questo 6% di segnalazioni è stato sicuramente il dieselgate per cui migliaia di consumatori hanno scritto ai nostri sportelli chiedendo cosa fare. La riprese del settore ha fatto il resto, portando all’aumento delle richieste d’aiuto (soprattutto nella vendita dell’usato).

A chiudere la classifica troviamo all’ottavo posto i reclami relativi ai servizi postali (3% in crescita del 50% rispetto allo scorso anno) e i trasporti con l’1% delle segnalazioni: questo ultimo dato, apparentemente marginale non deve ingannare perché si tratta di reclami gestiti soprattutto di nostri comitati locali sul territorio.

Infine, nel calderone dei reclami generici (5%) troviamo: assicurazioni, multe, fisco e tv; all’interno di quest’ultima categoria c’è l’esplosione delle richieste sul canone Rai.