Energia; Autorità: Graduatoria per i call center dei venditori

Energia; Autorità: Graduatoria per i call center dei venditori Analisi sull'attività di 25 aziende

Roma, 9 mag. (Apcom) - Una "graduatoria di merito" basata sullaqualità del servizio offerto dai numeri verdi delle società divendita dell'energia elettrica e del gas; è questo il risultatodell'analisi che l'Autorità per l'energia ha svolto sull'attivitàdei call center di 25 aziende di vendita con più di 100.000clienti finali. La graduatoria, pubblicata per la prima volta sulsito autorita.energia.it si riferisce al semestre luglio-dicembre2008, ed è strutturata su una serie di punteggi assegnati aisingoli call center per i livelli di qualità effettivamenteofferti ai consumatori.La pubblicazione della prima graduatoria della qualità dei callcenter dei venditori - spiega l'Authority - costituisce unimportante traguardo all'interno del percorso iniziatodall'Autorità nel 2006 con la prima indagine pilota sullasoddisfazione dei clienti che avevano parlato con il call centerdel proprio fornitore. Sulla base degli esiti di tali indagine edi due ampie consultazioni con tutti i soggetti interessati,l'Autorità emanò, già nel giugno 2007, la direttiva in tema diqualità dei servizi telefonici dei venditori di energia elettricae di gas , poi confluita nel Testo integrato della qualità dellavendita di energia.Rbr

apcom

Sabato 09 Maggio 2009

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