«Poste, privilegiati saltano la coda»
Federconsumatori all’attacco

Secondo l’associazione ci sarebbero «corsie preferenziali» per saltare la coda in Posta. «Sabato 22 novembre Federconsumatori ha fatto la verifica sul campo – spiega Umberto Dolci – Cosa succede quando ci si reca presso gli Uffici che svolgono il servizio pubblico postale? Per prima cosa si deve scegliere a quale servizio abbiamo bisogno di accedere. E per questo è predisposto un “Totem” che distribuisce biglietti in base alle diverse esigenze: E) Riservato Conto Bancomat, A) Servizi Finanziari, P) Corrispondenza e Pacchi, C) Bollettini / F24 / Ricariche Telefoniche / Ritiro Acquisti Online».

«Con un “particolare” non dichiarato – prosegue Dolci –: se i clienti, oltre al deposito, ai buoni postali, al conto corrente, hanno anche il bancomat e pigiano il tasto E, hanno la precedenza su tutti coloro che accedono allo sportello che gestisce i servizi finanziari».

Esempio concreto. «Sabato mattina all’Ufficio postale di via Manzù a Bergamo – scrive Federconsumatori – due sportelli erano chiusi e quattro attivi con operatori dedicati al pubblico. Di questi, due gestivano corrispondenza e pacchi alternativamente a Bollettini/F24/Ricariche Telefoniche/Ritiro Acquisti Online, uno gestiva esclusivamente servizi finanziari e un altro gestiva servizi finanziari e conto bancomat. Alle 10,55 è stato staccato il biglietto A32, mentre stavano servendo il possessore del numero 25. Quindi il cliente con il tagliando 32 aveva davanti a sé 7 persone. Dopo circa 20 minuti uno dei due operatori dedicati al finanziario (nonostante gli utenti in attesa con la lettera A fossero arrivati a 9) ha cominciato a chiamare soltanto coloro che erano in possesso del biglietto E. Clienti che nel frattempo arrivavano chiedendo servizi finanziari… se un conto corrente è un servizio finanziario».

Risultato? «Il possessore del A32 si è visto passare avanti ben 20 persone, non soltanto le sette che ne avevano diritto perché arrivate prima di lui. Conclusione: 90 minuti di attesa e 15 minuti per sbrigare la pratica. Sarà compito di Federconsumatori segnalare questo comportamento all’Autorità Garante».