Expo, l’evento corre sulle rotaie
Oltre 3 milioni di viaggiatori in treno

Anche la recente indagine di customer satisfaction condotta da Trenord ha aperto «uno spaccato molto positivo – spiega la società in una nota –: il 91% dei visitatori che ha deciso di andare ad Expo in treno esprime un giudizio positivo o molto positivo sul servizio offerto da Trenord».

«Questo gradimento - che si è concretizzato in oltre 3 milioni di viaggiatori trasportati da e per Expo - non è casuale – prosegue la società –: ai 380 treni giorno sono stati aggiunti ingredienti nuovi, come quello dell’ “internazionalità”, che sottolinea la grande attenzione di Trenord al Cliente che arriva da lontano».

«“Internazionalità” che significa grande investimento nei giovani (oltre venti poliglotti lavorano oggi a servizio dei Clienti Trenord) ed è segno di un grande cambiamento che prelude alla “nuova Trenord”, quella Trenord che sta cercando di cambiare pelle, anche se quotidianamente deve fare i conti con un’infrastruttura ormai prossima alla saturazione e una metà della flotta con oltre trent’anni di età».

«Soprattutto – conclude la società – una Trenord che deve far fronte a chi non si rassegna al cambiamento in atto e critica ogni spunto di novità anche quando, al fine di contenere i costi fissi e quindi di evitare tagli post Expo, l’azienda predilige costi variabili e formule di rewarding innovativo».

Evidente, nell’ultima frase di Trenord, il riferimento alle critiche mosse da Legambiente sugli incentivi per lavorare nei giorni di riposo.